Términos y Condiciones del Servicio — NexHub Retail

2.1. El presente regula el uso del Servicio provisto bajo modalidad Software como Servicio (SaaS).

2.2. El registro, acceso o uso del Servicio implica la aceptación plena de estos Términos. Si el Cliente no acepta, debe abstenerse de utilizar el Servicio.

2.3. El Servicio se ofrece para uso comercial y profesional. No está destinado a consumidores finales en los términos de la Ley 24.240, salvo lo que resulte de orden público.

3.1. El Servicio comprende, según el plan contratado, módulos de: ventas y punto de venta, facturación electrónica (AFIP/ARCA), gestión de clientes, stock y depósito, cobros (incluida integración con MercadoPago), logística (Pickit) y reportería.

3.2. El Proveedor podrá agregar, modificar o discontinuar módulos, notificando con antelación razonable los cambios que afecten funcionalidades sustanciales.

3.3. Las integraciones con terceros (AFIP/ARCA, MercadoPago, Pickit) están sujetas a la disponibilidad y condiciones de dichos terceros. El Proveedor no responde por interrupciones imputables a esos servicios externos.

El cálculo excluye las ventanas de mantenimiento programado y las causas exentas del punto 4.5.

• Las tareas de mantenimiento se notifican con al menos 48 horas de antelación.
• Se procura ejecutarlas en horario de baja demanda (ventana sugerida: 00:00–06:00 ART).
• El tiempo de mantenimiento programado no computa como indisponibilidad.

Horario hábil de soporte: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 ART, excluidos feriados nacionales argentinos.

• Correo: clientes@nexhub.com.ar
• Canales adicionales: designado al momento de contratación

No computan como indisponibilidad los eventos derivados de:

• Fuerza mayor o caso fortuito (cortes de energía, desastres, fallas de telecomunicaciones de terceros).
• Indisponibilidad de servicios de terceros (AFIP/ARCA, MercadoPago, Pickit, proveedores de infraestructura).
• Uso indebido, configuración incorrecta o conectividad del lado del Cliente.
• Mantenimiento programado debidamente notificado.
• Suspensión por falta de pago conforme punto 7.

Verificado un incumplimiento del objetivo de disponibilidad, el Cliente podrá solicitar, dentro de los 15 días corridos, un crédito sobre la facturación del mes afectado:

El crédito es la única compensación por incumplimiento del SLA, se aplica como descuento en facturas futuras y no es convertible en efectivo.

5.1. Cifrado en tránsito. Toda comunicación entre el cliente y el Servicio se realiza sobre HTTPS/TLS.

5.2. Autenticación y sesión. El acceso se controla mediante validación de cuenta, dispositivo (UUID) y sesión, con tokens de sesión y expiración. Las rutas protegidas exigen validación de sesión y de permisos.

5.3. Control de acceso. El Servicio implementa permisos por rol y por sucursal. El Cliente es responsable de asignar y revocar accesos de su personal de forma oportuna.

5.4. Aislamiento. Cada Cuenta opera de forma lógicamente aislada. No se expone información de un Cliente a otro.

5.5. Resguardos (backups). Se realizan copias de seguridad periódicas de la base de datos. El objetivo de retención y restauración se define según el plan contratado. El Proveedor monitorea el estado de la base de datos de forma continua.

5.6. Gestión de secretos. Tokens, contraseñas y credenciales no se registran en logs ni se exponen en la interfaz. Las contraseñas se almacenan con técnicas de hashing.

5.7. Registro y monitoreo. El Servicio mantiene registros operativos y de errores para diagnóstico y mejora, sin almacenar datos sensibles en texto plano.

5.8. Responsabilidad compartida. La seguridad es un modelo compartido: el Proveedor protege la plataforma e infraestructura; el Cliente protege sus credenciales, dispositivos, red local y la gestión de los accesos de sus usuarios.

5.9. Notificación de brechas. Ante un incidente de seguridad que comprometa Datos Personales, el Proveedor notificará al Cliente sin demora indebida y colaborará en las acciones que correspondan ante la autoridad de aplicación.

6.1. Marco legal. El tratamiento de Datos Personales se rige por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, su decreto reglamentario y las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

6.2. Roles. A los fines de la normativa: el Cliente es el responsable de la base de datos de sus clientes finales y de la licitud de su recolección y uso; el Proveedor actúa como encargado del tratamiento: procesa los Datos Personales únicamente por cuenta y según instrucciones del Cliente, en el marco de la prestación del Servicio.

6.3. Propiedad de los datos. Los Datos del Cliente son de su exclusiva propiedad. El Proveedor no los utiliza para fines distintos a la prestación, soporte, seguridad y mejora del Servicio, salvo consentimiento o exigencia legal.

6.4. Finalidad y limitación. El Proveedor no vende, cede ni comercializa los Datos del Cliente. El acceso del personal del Proveedor se limita a lo necesario para operar y dar soporte al Servicio.

6.5. Datos fiscales. Los comprobantes electrónicos se generan mediante integración con AFIP/ARCA. El Cliente es el único responsable de la veracidad de los datos fiscales, de su situación tributaria y del cumplimiento de sus obligaciones impositivas. El Proveedor provee el medio técnico de emisión, no asesoramiento fiscal.

6.6. Datos de cobros. Las operaciones de pago se procesan a través de pasarelas de terceros (p. ej. MercadoPago). El Proveedor no almacena datos completos de tarjetas; dicho tratamiento se rige por las políticas del proveedor de pagos.

6.7. Derechos de los titulares. El Cliente garantiza haber obtenido el consentimiento y brindado la información exigida a los titulares de los datos que carga. Las solicitudes de acceso, rectificación, actualización o supresión de los titulares finales son gestionadas por el Cliente; el Proveedor asistirá técnicamente cuando corresponda.

6.8. Transferencia y localización. El Proveedor informará la localización de los servidores y, en caso de transferencia internacional de datos, adoptará los recaudos exigidos por la Ley 25.326.

6.9. Conservación y devolución. Finalizada la relación, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de los 30 días corridos. Vencido ese plazo, el Proveedor podrá eliminar los datos de forma segura, salvo obligación legal de conservación.

7.1. El Cliente se obliga a usar el Servicio conforme a la ley, a no vulnerar su seguridad, a no realizar ingeniería inversa y a mantener actualizada su información de contacto y pago.

7.2. La falta de pago habilita al Proveedor, previa notificación, a suspender el acceso al Servicio. La suspensión por mora no genera créditos del SLA ni responsabilidad del Proveedor por la indisponibilidad resultante.

7.3. Durante la suspensión los datos se conservan por un plazo razonable antes de su eventual eliminación, conforme punto 6.9.

8.1. El Servicio se provee "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías implícitas más allá de las expresamente asumidas en este documento.

8.2. El Proveedor no responde por: lucro cesante, pérdida de ventas, daños indirectos o consecuentes, ni por hechos imputables al Cliente, a terceros o a fuerza mayor.

8.3. La responsabilidad total acumulada del Proveedor, por cualquier concepto, se limita al monto abonado por el Cliente en los 3 (tres) meses previos al hecho generador.

8.4. El Cliente es el único responsable de la información que carga y de las decisiones comerciales y fiscales que adopte con base en el Servicio.

9.1. El software, su código, marcas, diseño y documentación son propiedad exclusiva del Proveedor.

9.2. Se otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable, limitada a la vigencia del contrato. Nada en estos Términos transfiere derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio.

10.1. La relación rige mientras exista un plan activo y pagado.

10.2. Cualquiera de las partes podrá rescindir con preaviso de 30 días corridos. El Proveedor podrá rescindir de inmediato ante incumplimiento grave o uso ilícito del Servicio.

10.3. La terminación no exime de las obligaciones de pago devengadas ni de las cláusulas que por su naturaleza subsisten (confidencialidad, datos, propiedad intelectual, responsabilidad).

11.1. El Proveedor podrá actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán con antelación razonable. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigencia implica aceptación de la nueva versión.

12.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

12.2. Toda controversia se somete a los tribunales ordinarios competentes de Ciudad Autonoma de Buenos Aires, Buenos Aires, Argentina, con renuncia a cualquier otro fuero, sin perjuicio de las normas de orden público aplicables.